Κανονισμός Επιβατών

Παιδιά ηλικίας μέχρι 6 ετών συνοδεύονται υποχρεωτικά από άτομο το οποίο επιμελείται την ασφαλή μετακίνησή τους.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει ο συνοδός:

1. Nα λάβει υπόψη του ότι στο πρώτο και τελευταίο βαγόνι κάθε συρμού υπάρχουν ειδικές θέσεις για παιδικά καρότσια τα οποία φέρουν σχετική σήμανση για την πρόσδεση και την ασφαλή μετακίνηση των καροτσιών (περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα «Ειδικές Θέσεις στον Συρμό»).
2. Να τοποθετεί το καρότσι με τρόπο τέτοιο, ώστε να μην εμποδίζει τη διέλευση και κίνηση των υπόλοιπων επιβατών εντός του συρμού.
3. Να μεριμνά, ώστε το καρότσι να έχει φρένο και το παιδί να είναι δεμένο με ζώνη ασφαλείας.
4. Να έχει το καρότσι πάντα κοντά του, να το κρατάει και να φροντίζει για την μη πρόκληση τραυματισμού ή όχλησης άλλων επιβατών.

Για λόγους ασφαλείας, η μεταφορά βρεφικού/παιδικού καροτσιού επιτρέπεται μόνο με τους ανελκυστήρες και απαγορεύεται η μετακίνηση με τις κυλιόμενες σκάλες.

Βάσει νομοθεσίας, η μεταφορά μικρών ζώων συντροφιάς με το Μετρό, επιτρέπεται, με ευθύνη του επιβάτη και κατά την κρίση του εντεταλμένου προσωπικού της THEMA, ανάλογα με τις συνθήκες πληρότητας του συρμού και την ασφάλεια των επιβατών (με εξαίρεση τους σκύλους βοηθείας), εφόσον:
1. Είναι τοποθετημένα σε ασφαλές κλουβί μεταφοράς κλειστού τύπου διαστάσεων έως 70 εκ Χ 40 εκ Χ 50 εκ.
2. Συνοδεύονται από τον ιδιοκτήτη ή κάτοχό τους.
3. Ο ιδιοκτήτης ή κάτοχος του ζώου βρίσκεται κοντά του και φροντίζει για την αποτροπή τραυματισμού ή όχλησης άλλων επιβατών.
4. Το κλουβί μεταφοράς τοποθετείται σε ελεύθερους χώρους των συρμών, εκτός των διαδρόμων και των σημείων εισόδου – εξόδου των επιβατών, ούτως ώστε να εξασφαλίζεται η ασφαλής μετακίνηση των υπόλοιπων επιβατών.

Σκύλοι Βοηθείας

Ειδικά για τη μεταφορά των σκύλων βοηθείας, δηλαδή των εκπαιδευμένων σκύλων οδηγών τυφλών και των σκύλων βοηθών ατόμων με αναπηρίες, καθώς και των σκύλων που βρίσκονται σε διαδικασία εκπαίδευσης ως σκύλοι βοηθείας, ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:

1. Μεταφέρονται με λουρί χειρισμού, χωρίς κλουβί μεταφοράς και φίμωτρο, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους.
2. Ο χρήστης ή εκπαιδευτής του σκύλου βοήθειας θα πρέπει να φέρει και να επιδεικνύει, όποτε του ζητηθεί από τους Ελεγκτές Κομίστρου ή τους ειδικά εξουσιοδοτημένους για το σκοπό αυτό υπαλλήλους, τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την επάρκεια εκπαίδευσης του ζώου (αν είναι εκπαιδευμένο ή τελεί υπό εκπαίδευση) και την υγεία αυτού, καθώς και την σχετική πιστοποίησή του ίδιου και αποδεικτικό χρήσης του ζώου (είτε είναι χρήστης είτε εκπαιδευτής).
3. Αν ο χρήστης ή εκπαιδευτής είναι πολίτης της Ε.Ε. ή πολίτης τρίτης χώρας και βρίσκεται στην Ελλάδα για βραχύ χρονικό διάστημα, τότε τα απαραίτητα πιστοποιητικά, όπως έχουν εκδοθεί από επίσημο φορέα ή υπηρεσία της χώρας προέλευσης, πρέπει να είναι μεταφρασμένα στην αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση μακροπρόθεσμης παραμονής του χρήστη ή εκπαιδευτή στην Ελλάδα (π.χ. για λόγους εργασίας ή μόνιμη παραμονή), τα παραπάνω πιστοποιητικά πρέπει να είναι μεταφρασμένα στην ελληνική γλώσσα από τις Αρχές της Ελλάδας στο εξωτερικό (Πρεσβείες κ.λπ.) κατά τα οριζόμενα της εκάστοτε ισχύουσας σχετικής νομοθεσίας.
4. Ο χρήστης ή εκπαιδευτής του σκύλου βοήθειας πρέπει να φροντίζει για την διατήρηση της καθαριότητας του συρμού και για την ανεμπόδιστη διέλευση και κίνηση των άλλων επιβατών εντός του συρμού.
5. Σε περίπτωση πρόκλησης ζημίας, εφαρμόζονται οι γενικότερες διατάξεις του Αστικού Κώδικα περί ευθύνης του κατόχου ζώου για ζημία που προκλήθηκε από αυτόν σε τρίτον (Άρθρο 924 ΑΚ).

Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι επιβάτες μας και τετράποδοι φίλοι, θα έχουν μια άνετη και ασφαλή διαδρομή!

1. Η μεταφορά ποδηλάτου επιτρέπεται με ευθύνη του επιβάτη και κατά την κρίση του εντεταλμένου προσωπικού της THEMA, ανάλογα με τις συνθήκες πληρότητας του συρμού και την ασφάλεια των επιβατών.
2. Επιτρέπονται μέχρι 2 συμβατικά ποδήλατα ανά συρμό και η είσοδός τους γίνεται από την τελευταία θύρα.
3. Οι κάτοχοι των μεταφερόμενων ποδηλάτων κυκλοφορούν πεζοί στους σταθμούς.
4. Επιτρέπεται η χρήση μόνο των ανελκυστήρων, ενώ απαγορεύεται η χρήση των κυλιόμενων κλιμάκων.
5. Οι κάτοχοι των μεταφερόμενων ποδηλάτων βρίσκονται κοντά στο ποδήλατό τους και μεριμνούν για τη μη πρόκληση τραυματισμού ή όχλησης άλλων επιβατών.
6. Οι κάτοχοι των μεταφερόμενων ποδηλάτων τα τοποθετούν στους ελεύθερους χώρους των συρμών, εκτός των διαδρόμων και των σημείων εισόδου/εξόδου των επιβατών, ώστε να μην διακυβεύεται η ασφαλής μετακίνηση των υπόλοιπων επιβατών.
7. Στο τελευταίο βαγόνι κάθε συρμού υπάρχει ειδική θέση για την μεταφορά οχημάτων που εξυπηρετεί κατά προτεραιότητα τους χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων, τους συνοδούς παιδικών καροτσιών και τους χρήστες ποδηλάτων (περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα «Ειδικές Θέσεις στον Συρμό»).
8. Οι κάτοχοι των μεταφερόμενων ποδηλάτων δίνουν προτεραιότητα σε άτομα με αναπηρία και σε άτομα με μειωμένη κινητικότητα, σε ηλικιωμένους και γενικά σε άτομα που έχουν ανάγκη ιδιαίτερης προσοχής και δεν παρεμποδίζουν την πρόσβαση αυτών στους σταθμούς και στους συρμούς.
9. Η μεταφορά ηλεκτρικών ποδηλάτων και ηλεκτροκίνητων πατινιών (e-scooters)  δεν επιτρέπεται.

ΔΕΝ επιτρέπεται η μεταφορά συμβατικών ποδηλάτων:

1. Κατά τις ημέρες και ώρες διεξαγωγής αθλητικών και άλλων εκδηλώσεων κοντά στους σταθμούς του Μετρό
2. Σε περιπτώσεις μεγάλης επιβατικής κίνησης και πληρότητας των συρμών
3. Σε περιπτώσεις που το Προσωπικό της THEMA κρίνει ότι οι συνθήκες εντός του συρμού δεν επιτρέπουν την επιβίβαση ενός επιβάτη με συμβατικό ποδήλατο.

Σας ευχαριστούμε που συμβάλλετε στη διασφάλιση μιας ευχάριστης και ασφαλούς διαδρομής για όλους!

1. Η μεταφορά αποσκευών και λοιπών αντικειμένων επιτρέπεται με ευθύνη του επιβάτη και κατά την κρίση του εντεταλμένου προσωπικού της THEMA, ανάλογα με τις συνθήκες πληρότητας του συρμού και την ασφάλεια των επιβατών.
2. Η μεταφορά αποσκευών και λοιπών αντικειμένων επιτρέπεται μόνο εφόσον:
   • Οι διαστάσεις της αποσκευής δεν ξεπερνάνε τα 100 εκ. x 60 εκ. x 25 εκ.
   • Το βάρος της αποσκευής δεν ξεπερνάει τα  25 κιλά.
   • Το μήκος των λοιπών μεταφερόμενων αντικειμένων δεν ξεπερνάει το 1,70 μ.
3. Οι μικρές αποσκευές (χειραποσκευές, σακίδια κ.λπ.) κρατούνται ανά χείρας, δεν φέρονται στους ώμους και δεν τοποθετούνται στα καθίσματα.
4. Οι κάτοχοι των αποσκευών και των λοιπών αντικειμένων τα τοποθετούν στους ελεύθερους χώρους των συρμών, εκτός των διαδρόμων και των σημείων εισόδου/εξόδου των επιβατών, ώστε να μην διακυβεύεται η ασφαλής μετακίνηση των υπόλοιπων επιβατών.
5. Οι κάτοχοι των αποσκευών βρίσκονται πλησίον αυτών και μεριμνούν για τη μη πρόκληση τραυματισμού και όχλησης άλλων επιβατών.
6. Εάν οι συνθήκες μεταφοράς εντός του συρμού δεν το επιτρέπουν, το Προσωπικό της THEMA μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση ενός επιβάτη με αποσκευές ή λοιπά αντικείμενα.
7. Η THEMA δεν ευθύνεται για την κλοπή ή απώλεια προσωπικών αντικειμένων των επιβατών κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή διαδρομή!

Στο πρώτο και τελευταίο βαγόνι του συρμού υπάρχουν ειδικές θέσεις για την πρόσδεση  και την ασφαλή μετακίνηση οχημάτων.

Η ειδική θέση στο πρώτο βαγόνι του συρμού προορίζεται κατά προτεραιότητα για χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων και συνοδούς παιδικών καροτσιών.

Η ειδική θέση στο τελευταίο βαγόνι του συρμού προορίζεται κατά προτεραιότητα για χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων, συνοδούς παιδικών καροτσιών και για χρήστες συμβατικών ποδηλάτων.

Δικαιώματα Επιβατών:

Η THEMA συμμορφώνεται προς τις προβλέψεις του Άρθρου 3 του Κανονισμού Δικαιωμάτων Επιβατών με μέσα σταθερής. τροχιάς.

1. Κάθε επιβάτης δικαιούται, εφόσον επιθυμεί, να υποβάλλει στην ΤΗΕΜΑ παράπονο, αίτημα ή διαμαρτυρία σχετικά με το παρεχόμενο από αυτήν μεταφορικό έργο, υπόδειξη για τη βελτίωση και αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μεταφοράς.
2. Κάθε πολίτης, επιβάτης ή μη του Μετρό Θεσσαλονίκης, δύναται, εφόσον επιθυμεί και σύμφωνα με την προβλεπόμενη στο Νόμο διαδικασία, να υποβάλει προς εξέταση στην Ελληνικό Μετρό Α.Ε. ή -προκειμένου περί θέματος κομίστρου- στην Ο.Σ.Ε.Θ. Α.Ε., αναφορά – καταγγελία για παράβαση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων που καθορίζει η σχετική νομοθεσία.

Υποχρεώσεις Επιβατών: 

Οι Επιβάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της παραμονής στους σταθμούς και κατά τη μετακίνησή τους με τους συρμούς θα πρέπει:

1. Να μην εμποδίζουν την άνοδο, κάθοδο, είσοδο και έξοδο άλλων επιβατών.
2. Να συμπεριφέρονται με ευπρέπεια και ευγένεια στο Προσωπικό της THEMA, αλλά και στους συνεπιβάτες τους, αποφεύγοντας διαπληκτισμούς και εντάσεις. Δεν θα πρέπει να φέρονται με τρόπο ανάρμοστο, προκλητικό ή απειλητικό και δεν θα πρέπει να ενοχλούν με οποιονδήποτε τρόπο, τους λοιπούς επιβάτες.
3. Να μην παρεμποδίζουν το Προσωπικό της THEMA,  στην εκτέλεση των καθηκόντων του και να συμμορφώνονται στις τυχόν υποδείξεις του, προς διευκόλυνση της κανονικής εκτέλεσης αυτών.
4. Να συνδράμουν όσους ενδέχεται να χρειάζονται βοήθεια, όπως άτομα με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα, έγκυες και ηλικιωμένους, και να παραχωρούν τη θέση τους σε αυτούς στο συρμό.
5. Να μην κάνουν άσκοπη ή κακή χρήση και να μην προκαλούν φθορές στον εξοπλισμό του αυτόματου συστήματος κομίστρου (ακυρωτικά μηχανήματα) και να τηρούν τους κανόνες ορθής διέλευσης από τις πύλες εισόδου – εξόδου επιβατών.
6. Να χρησιμοποιούν τον εξοπλισμό έκτακτης ανάγκης που προορίζεται για το επιβατικό κοινό, μόνο όταν είναι απολύτως αναγκαίο και να μην κάνουν άσκοπη χρήση αυτού.
7. Να μην εισέρχονται σε χώρους των συρμών ή των εγκαταστάσεων, όπου υπάρχει σχετική απαγορευτική σήμανση.
8. Να μην ρίπτουν αντικείμενα εντός ή εκτός των συρμών, και να μην ρυπαίνουν με οποιονδήποτε τρόπο τους συρμούς, τις εγκαταστάσεις και τις υποδομές του Μετρό Θεσσαλονίκης.
9. Να μην καταστρέφουν και να μη φθείρουν με οποιονδήποτε τρόπο τον εξοπλισμό, μέρος ή τα εξαρτήματα συρμού και των σταθμών.
10. Να τηρούν τις εκάστοτε ισχύουσες υγειονομικές διατάξεις για την προστασία της Δημόσιας Υγείας.
11. Να ακολουθούν τις οδηγίες για μετακίνηση με μικρά παιδιά, βρεφικά/παιδικά καρότσια, αποσκευές, συμβατικά ποδήλατα και κατοικίδια ζώα, ώστε να μην εμποδίζεται η ελεύθερη και ασφαλής μετακίνηση των συνεπιβατών τους στους συρμούς και τους σταθμούς.

Απαγορεύσεις:

1. Απαγορεύεται αυστηρά το κάπνισμα εντός των συρμών και των σταθμών.
2. Απαγορεύεται η όχληση από θόρυβο (ραδιόφωνο ανοιχτής ακρόασης κτλ).
3. Απαγορεύεται η μεταφορά επικίνδυνων, εύφλεκτων, αιχμηρών, δηλητηριωδών, ρυπαρών ή δύσοσμων υλών και υλικών εντός των συρμών και των σταθμών, καθώς και η, εν γένει, μεταφορά αντικειμένων επικίνδυνων για την σωματική ακεραιότητα των επιβατών.
4. Απαγορεύεται η είσοδος στους συρμούς και στους σταθμούς ατόμων με ακάλυπτα τραύματα ή πληγές, προς αποφυγή κινδύνου μετάδοσης νοσημάτων.
5. Απαγορεύεται η επικόλληση αυτοκόλλητων, η διανομή έντυπου υλικού και το εμπόριο αγαθών.
6. Απαγορεύεται η προπαγάνδα οποιασδήποτε μορφής.
7. Απαγορεύεται η ανάκρουση μουσικών οργάνων.
8. Απαγορεύεται η επαιτεία.
9. Απαγορεύεται η κατανάλωση τροφίμων και ροφημάτων μέσα στους σταθμούς και στους συρμούς.
10. Απαγορεύεται η μεταφορά ηλεκτρικών ποδηλάτων και ηλεκτροκίνητων πατινιών (e-scooters)

Για την αντιμετώπιση οποιασδήποτε παραβίασης των υποχρεώσεων εκ μέρους των επιβατών, αρμόδια είναι η υπηρεσία φύλαξης και ασφάλειας της THEMA.

Σας ευχαριστούμε που συμβάλλετε στη δημιουργία ενός ευχάριστου και ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους μας! Καλή σας διαδρομή!