Oι σταθμοί και οι συρμοί του Μετρό Θεσσαλονίκης είναι απόλυτα προσβάσιμοι σε ΑΜΕΑ και άτομα με κινητικές και ακουστικές δυσκολίες, καθώς και με προβλήματα όρασης.
Όλοι οι χώροι είναι εξοπλισμένοι με κάμερες ασφαλείας και ένα εκτεταμένο σύστημα ενδοεπικοινωνίας με το Κέντρο Ελέγχου Λειτουργίας και το προσωπικό της ΤΗΕΜΑ, για άμεση ενημέρωση και αντιμετώπιση εκτάκτων αναγκών και περιστατικών.
Το προσωπικό είναι διαθέσιμο καθ’ όλη τη διάρκεια της καθημερινής λειτουργίας για να προσφέρει βοήθεια στους επιβάτες, συνοδεύοντάς τους εάν χρειαστεί, ή παρέχοντας πληροφορίες για εναλλακτικές λύσεις σχετικά με τις μετακινήσεις τους.
Επιπλέον το τηλεφωνικό κέντρο του Μετρό Θεσσαλονίκης παρέχει σε 16ωρη ημερήσια βάση, πληροφορίες και υποστήριξη στο επιβατικό κοινό. Για να μεταβείτε στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών πατήστε εδώ.
Κυλιόμενες σκάλες και ανελκυστήρες.
Στο Μετρό Θεσσαλονίκης όλοι οι σταθμοί διαθέτουν κυλιόμενες σκάλες και ανελκυστήρες, που εξυπηρετούν από την είσοδο στο επίπεδο του δρόμου, έως και το επίπεδο των αποβαθρών. Το εξειδικευμένο προσωπικό στο Κέντρο Ελέγχου Λειτουργίας παρακολουθεί συνεχώς μέσω του κλειστού κυκλώματος καμερών τις κυλιόμενες σκάλες και τους ανελκυστήρες για να διασφαλίσει την ομαλή πρόσβαση των επιβατών σε όλα τα επίπεδα ενώ παράλληλα τo προσωπικό των σταθμών ελέγχει τακτικά τους χώρους για την ομαλή λειτουργία τους.
Σήμανση των σταθμών.
Όλοι οι σταθμοί είναι εξοπλισμένοι με ειδικές πινακίδες που υποδεικνύουν τη θέση των κυλιόμενων σκαλών και των ανελκυστήρων.
Πύλη εισόδου.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση ατόμων με αμαξίδια, υπάρχει ειδική πύλη εισόδου δίπλα στα ακυρωτικά μηχανήματα.
Υποστήριξη από το προσωπικό της THEMA.
Το προσωπικό της THEMA παρέχει άμεση εξυπηρέτηση σε άτομα με κινητικές δυσκολίες.
Προσβασιμότητα αναπηρικών αμαξιδίων.
Οι συρμοί και οι πλατφόρμες είναι στο ίδιο επίπεδο για εύκολη πρόσβαση σε χρήστες αναπηρικών αμαξιδίων. Η επιβίβαση – αποβίβαση των χρηστών αναπηρικών αμαξιδίων γίνεται με προτεραιότητα στο πρώτο και τελευταίο βαγόνι κάθε συρμού, όπου υπάρχουν ειδικές θέσεις που φέρουν σχετική σήμανση για την πρόσδεση και την ασφαλή μετακίνησή τους.
Διαδρομές όδευσης τυφλών
Όλοι οι σταθμοί διαθέτουν διαδρομές όδευσης διαφορετικής υφής και χρώματος από το κύριο δάπεδο, για τον σωστό προσανατολισμό, την καθοδήγηση και την ασφαλή μετακίνηση των τυφλών ή ατόμων µε περιορισμένη όραση.
Ανελκυστήρες.
Τα κομβία των ανελκυστήρων περιλαμβάνουν γραφή Braille και οι ανελκυστήρες διαθέτουν φωνητική ειδοποίηση για το κλείσιμο της πόρτας και την άφιξη στο επίπεδο του ορόφου.
Ηχητική κοινοποίηση επικύρωσης εισιτηρίου.
Τα ακυρωτικά μηχανήματα εκπέμπουν ηχητικά μηνύματα για την έγκυρη ή άκυρη επικύρωση του εισιτηρίου.
Υποστήριξη από το προσωπικό της THEMA
Το προσωπικό της THEMA παρέχει άμεση εξυπηρέτηση σε άτομα με προβλήματα όρασης.
Αυτόματες Θύρες Ασφαλείας Αποβάθρας.
Όλοι οι σταθμοί είναι εξοπλισμένοι με Αυτόματες Θύρες Ασφαλείας στις αποβάθρες που απομονώνουν τις σήραγγες σε όλο το μήκος της αποβάθρας και εμποδίζουν την ανεξέλεγκτη πρόσβαση στις γραμμές και στο χώρο που μετακινούνται οι συρμοί, παρέχοντας το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας για τους επιβάτες. Οι διαδρομές όδευσης τυφλών στους σταθμούς καταλήγουν στις Αυτόματες Θύρες Ασφαλείας της αποβάθρας.
Ηχητικό σύστημα ανακοινώσεων.
Σε όλους τους σταθμούς υπάρχει σύστημα αναγγελίας ανακοινώσεων που ενημερώνουν για την προσέλευση των συρμών και υπενθυμίζουν τους κανόνες ασφάλειας του χώρου.
Επίπεδο πλατφόρμας και συρμού.
Το δάπεδο της πλατφόρμας και του συρμού είναι στο ίδιο επίπεδο, καθιστώντας απολύτως ασφαλή την επιβίβαση και την αποβίβαση των επιβατών .
Προειδοποιητικοί ήχοι.
Όταν ο συρμός προσεγγίζει την πλατφόρμα, ένας προειδοποιητικός ήχος υποδεικνύει το άνοιγμα των αυτόματων θυρών ασφαλείας. Όταν ο συρμός αναχωρεί και η πόρτα πρόκειται να κλείσει, ένας προειδοποιητικός ήχος υποδεικνύει το κλείσιμο των αυτόματων θυρών ασφαλείας, ακολουθούμενος από έναν άλλο ήχο που σηματοδοτεί το κλείσιμό τους.
Οπτική κοινοποίηση επικύρωσης εισιτηρίου.
Τα ακυρωτικά μηχανήματα εμφανίζουν ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική οθόνη ανάγνωσης που υποδεικνύει τη σωστή επικύρωση του εισιτηρίου.
Οθόνες ανακοινώσεων.
Σε όλους τους σταθμούς, στο επίπεδο της πλατφόρμας, βρίσκονται εγκατεστημένες οθόνες ανακοινώσεων που υποδεικνύουν το χρόνο άφιξης του επόμενου συρμού και τον προορισμό του.
Ανελκυστήρες.
Οι ανελκυστήρες περιλαμβάνουν οπτική ένδειξη για το άνοιγμα και το κλείσιμο της πόρτας και την άφιξη στον όροφο.
Υποστήριξη από το προσωπικό της THEMA
Το προσωπικό της THEMA παρέχει άμεση εξυπηρέτηση σε άτομα με προβλήματα ακοής.
Ηλεκτρονική οθόνη ανακοινώσεων.
Σε κάθε συρμό υπάρχει ηλεκτρονική οθόνη που αναγράφει τον επόμενο σταθμό.
Προειδοποιητικό οπτικό σήμα.
Όταν ο συρμός προσεγγίζει την πλατφόρμα, ένα προειδοποιητικό οπτικό σήμα υποδεικνύει το άνοιγμα των αυτόματων θυρών ασφαλείας. Όταν ο συρμός αναχωρεί και η πόρτα πρόκειται να κλείσει, ένα προειδοποιητικό οπτικό σήμα υποδεικνύει το κλείσιμο των αυτόματων θυρών ασφαλείας, ακολουθούμενο από έναν άλλο που σηματοδοτεί το κλείσιμό τους.
