Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου

Η εταιρεία με την επωνυμία “THEMA” ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΕΙΔΙΚΟΥ ΣΚΟΠΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΜΕΤΡΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, η οποία εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, επί της οδού Ελευθερίου Βενιζέλου 43, Τ.Κ. 546 24, υπό την ιδιότητα της ως υπεύθυνη επεξεργασίας (εφεξής η «Εταιρεία» ή «εμείς» ή «εμάς» ή «μας»), σας παρέχει την παρούσα ενημέρωση αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων (εφεξής «εσάς», «σας») στο πλαίσιο της λειτουργίας του τηλεφωνικού της κέντρου και καταγραφής κλήσεων (εφεξής η «Ενημέρωση»).

Α. ΠΟΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ

Η Εταιρεία μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της συλλέγει και περαιτέρω επεξεργάζεται δεδομένα σας (Όνομα, επίθετο, αριθμό τηλεφώνου (σταθερό/κινητό), λόγος κλήσης, φωνή και περιεχόμενο αναφορών, αιτημάτων, παραπόνων και γενικότερα επικοινωνιών) (εφεξής συλλογικά τα «Προσωπικά Δεδομένα»).

Β. ΓΙΑ ΠΟΙΟΝ ΣΚΟΠΟ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Οι κλήσεις καταγράφονται με σκοπό την παροχή αποδεικτικών στοιχείων εμπορικής συναλλαγής ή άλλης επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα.

Γ. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για σκοπούς εννόμων συμφερόντων που επιδιώκουμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1στ’ ΓΚΠΔ).

Το έννομο συμφέρον μας συνίσταται στην ανάγκη απόδειξης στοιχείων εμπορικής συναλλαγής ή άλλης επικοινωνίας επαγγελματικού χαρακτήρα. Συλλέγουμε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για τον ανωτέρω σκοπό και για την απόδειξη του γεγονότος ότι η συνδιάλεξη αυτή πραγματοποιήθηκε.

Δ. ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΘΑ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Πρόσβαση στα Προσωπικά Δεδομένα έχει η εταιρεία ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, η οποία παρέχει την υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου στην Εταιρεία και έχει αναλάβει τη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου, ενεργώντας ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό της Εταιρείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είμαστε υποχρεωμένοι νομίμως να διαβιβάζουμε δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα (αυστηρά στο βαθμό που απαιτείται) σε δημόσιες, δικαστικές, εισαγγελικές, ανακριτικές και ρυθμιστικές αρχές, για παράδειγμα σε εκτέλεση δικαστικής απόφασης. Προκειμένου να ασκήσουμε και να υποστηρίξουμε νομικές αξιώσεις μας ή να αμυνθούμε νομικά θα διαβιβάζουμε δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε συμβούλους μας (μεταξύ άλλων, νομικούς συμβούλους) και δικαστικές/ανακριτικές αρχές. Συνεπώς, η Εταιρεία ενδέχεται επίσης να διαβιβάσει τα δεδομένα σας σε κρατικές υπηρεσίες και ρυθμιστικές αρχές, δικαστήρια, αρχές επιβολής του νόμου και κρατικές αρχές, πάντα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, βάσει του άρθρου 6, παράγραφος 1, στοιχείο (γ) του ΓΚΠΔ, καθώς και σε εξωτερικούς συμβούλους (π.χ. δικηγόροι, λογιστές, ελεγκτές,) βάσει του άρθρου 6, παράγραφος 1, στοιχείο (στ) του ΓΚΠΔ.

Ε. ΓΙΑ ΠΟΙΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΘΑ ΤΗΡΗΣΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους σκοπούς που αναφέρονται στην Ενημέρωση θα αποθηκεύονται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο ή επιτρέπεται από την ισχύουσα, μεταξύ άλλων, για όσο διάστημα ενδέχεται να είναι απαραίτητα για την ικανοποίηση ή την αντίκρουση απαιτήσεων που δεν έχουν υποπέσει σε παραγραφή.

ΣΤ. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στη σχετική νομοθεσία, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία προκειμένου να σας ενημερώσουμε και να σας εξηγήσουμε εάν και ποια δεδομένα τηρούμε για εσάς, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε. Μπορείτε επίσης να αιτηθείτε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων σας που η Εταιρεία τηρεί.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Εάν πιστεύετε ότι τα δεδομένα σας δεν είναι ακριβή ή πρέπει να επικαιροποιηθούν, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τη συμπλήρωση ελλιπών στοιχείων.
• Δικαίωμα διαγραφής: Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, όπως, π.χ. όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, τα δεδομένα έχουν υποβληθεί σε παράνομη επεξεργασία, μπορείτε να ζητήσετε από την Εταιρεία τη διαγραφή τους.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Εάν θεωρείτε ότι τα δεδομένα σας δεν είναι ακριβή, ή η επεξεργασία τους είναι παράνομη ή θεωρείτε ότι τα δεδομένα δεν χρειάζονται πλέον στην Εταιρεία, ή έχετε αντιρρήσεις ως προς την αυτοματοποιημένη επεξεργασία, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας.
• Δικαίωμα εναντίωσης: Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα από την Εταιρεία για λόγους που σας αφορούν και σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, εκτός, μεταξύ άλλων, και αν υφίστανται επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας. Έχετε επίσης το δικαίωμα να προβάλλετε αντιρρήσεις όταν μια απόφαση που σας αφορά βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, και η απόφαση αυτή παράγει έννομα αποτελέσματα ή σας επηρεάζει σημαντικά (ισχύουν εκ του νόμου εξαιρέσεις).

Μπορείτε να ενημερωθείτε περαιτέρω και αναλυτικότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Ζ. ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Για να ασκήσετε τα ανωτέρω δικαιώματα σας ή αν έχετε σχετικά ερωτήματα ή ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας email στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου dpo@thessmetro.gr ή επιστολή στην ταχυδρομική μας διεύθυνση: Ελευθερίου Βενιζέλου 43, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 546 24.

Η. ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για ζητήματα που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας από την Εταιρεία. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εδρεύει στην Αθήνα (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αρμοδιότητα της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας, μπορείτε να διαβάσετε την ιστοσελίδα www.dpa.gr.